Palautuskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa pyytää palautusta.

Jotta tilaus olisi palautuskelpoinen, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanotit: käyttämätön, pesemätön, mukana alkuperäiset laput sekä alkuperäinen pakkaus. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@aila-helsinki.com

Kun palautuksesi on hyväksytty, lähetämme sinulle palautuslähetyslapun sekä ohjeet siitä, miten ja minne paketti lähetetään. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia emme voi ottaa vastaan.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä palautuksiin liittyvissä kysymyksissä osoitteessa info@aila-helsinki.com

Vauriot ja virheelliset tuotteet
Tarkista tilauksesi heti vastaanotettuasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata sen.

Poikkeukset / tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tiettyjä tuotteita ei voida palauttaa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteet (kuten erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) sekä hygienia- ja hyvinvointituotteet (kuten kauneustuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisista aineista, helposti syttyvistä nesteistä tai kaasuista. Olethan meihin yhteydessä, jos sinulla on kysymyksiä tai epävarmuutta oman tuotteesi palautettavuudesta.

Valitettavasti emme voi hyväksyä palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot
Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa ensin nykyinen tuote ja tehdä sen jälkeen uusi erillinen tilaus, kun palautus on hyväksytty.

Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisoikeus
Edellä mainitusta riippumatta, jos tilaus toimitetaan Euroopan unionin alueelle, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteluja. Kuten edellä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanotit: käyttämätön, pesemätön, mukana laput ja alkuperäinen pakkaus. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyvitys hyväksytään, summa palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankillasi tai luottokorttiyhtiölläsi voi kestää jonkin aikaa käsitellä ja kirjata hyvitys.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun hyväksyimme palautuksesi, etkä ole saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@aila-helsinki.com